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    售后【服务】措施

     

    【公司】严格按照ISO9001国际质量认证体系中有关【服务】的各项规定,使客户能无时无刻地享受到优质售后【服务】。因为【我们】有:


    一、完善的售后【服务】体系

        【公司】设有客户【服务】部,它是【公司】售后【服务】体系的管理核心,客户【服务】部有三十多名高、中级专业维修人员,五名高级技术人员和三名专职文员,他们负责管理下属【服务】部门并对下属【服务】部门进行技术支持。

    【公司】在全国各地设立了8个【服务】中心和70多个【服务】网点,负责对客户的具体【服务】。同时形成了全国性的、完善的售后【服务】体系。 


    二、快速的反应能力

        由于我司在全国具有一个完善的售后【服务】体系,及在总部及各分部都配有多辆专业售后【服务】车,【我们】能作到接到【服务】信息后4小时内,派员赶到客户现场。


    三、定期巡检制度

        各分部将定期对所有客户进行每月定期巡检,建立客户档案,了解客户【设备】使用情况,指导客户使用,并由总部客户【服务】部汇总管理。

     

    四、合理的维护及保养

        质保期内 

     1、如确为我司产品质量原因造成的故障,我司将免费维修、更换。

     2、如由于客户安装、使用不当造成的故障,或易损件正常损耗更换,我司将免费维修仅适当收取更换件的成本费。

        质保期外  

      【公司】将随时进行免费维修【服务】和技术支持(仅适当收取更换件的成本费), 终生维护。

         

    五、完善的培训计划

        【公司】在广州厂部设有培训中心,对员工和客户进行定期培训。【公司】将邀请沈阳水泵研究所的专家定期对【公司】维修和【工程】技术人员进行讲课,【公司】的【工程】技术人员也将定期对客户的维护人员进行培训,教授有关的【设备】使用、安装、维护的专业知识。

     

    六、严格的顾客投诉制度

        【公司】制定有严格的客户投诉制度,用于解决客户对我司产品质量及对客户的各种【服务】质量的投诉,当接到客户投诉时,投诉电话记录将直接送至客户投诉受理管理小组(客户投诉受理管理小组直属总经办),我司将按照先解决问题再分清责任的原则,立即责令有关部门限时解决。并在24小时内分清原因及责任,按照我【公司】颁布的《客户投诉管理章程》有关规定提出处理方案,并呈交客户。


    创建时间:2018年10月18日 11:54
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