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    售后【服务】承诺

    为使用户满意,【我们】秉承“用户的需求是【我们】全力以赴的事业”的【服务】理念,提供售前技术咨询,售中的技术培训和指导安装,售后的【服务】跟踪。【我们】作出如下承诺:

     1

    质保期内

    1、我【公司】对所供产品整机保修年,在质保期内,对免费维修和更换或退货的产品实行“三包”责任。

    2、在质保期内,属客户安装、使用不当或自然灾害造成的故障,我司仅适当收取所需更换件的成本费,免收维修人工费。

    2

    质保期后

    1、在质保期外,仅适当收取所需更换件的成本费、维修人工费和差旅费。

    2、我司将随时对客户提供有偿维修【服务】或技术指导。

    3

    【服务】响应时间

    1、接到用户报障通知后在4小时内到达现场,并于24小时内排除故障。

    2、如特殊需要,我司可携带配件或派高级【工程】师前往一起支援解决。

    4

    【服务】项目

    ◆安装、调试

    1、 免费安装:安装期间,我方派有能力、有技术的【服务】人员到现场安装。

    2、安装调试后各检测数据及工况记录在案,装订成册收档保存。

    3、负责调试运行:调试期间,我方可派专业【服务】人员到场,以利于【设备】的安全调试运行。

    4、免费现场保驾运行:在【设备】运行初期,我方【服务】人员定期到场巡视,解决疑。

    5、免费培训:使用方的日常看管人员,我方可免费负责培训,直到熟悉【设备】使用为止。

    ◆维护修理

    1、我【公司】为每个用户提供终身跟踪,保养维修【服务】,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。

    2、建立用户【服务】专人负责制度,每次【服务】完成后填写用户【服务】单由用户签字认。

    5

    【服务】管理

    【我们】的售后【服务】实行档案式管理,一经与用户签订合同,【我们】随即将用户存入售后【服务】档案,定期与用户保持联系,定期回访。

    6

    联系方式

    0751-8373322


    创建时间:2018年10月18日 11:54
    浏览量:0
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